Descrição da Oferta

Estamos com uma vaga de (CS) Customer Success/Sucesso do Cliente onde a principal função do cargo é: Garantir que o cliente tenha sucesso e consiga ver valor nos projetos,
consequentemente cuidando da retenção de clientes.

● Gerenciar a qualidade dos trabalhos feitos pela equipe;
● Garantir que os prazos de entrega sejam honrados;
● Participar de reunião mensais para apresentação de relatório de resultado;
● Participar de reuniões com o cliente para elaboração do briefing;
● Participar de reuniões pontuais quando necessário;
● Garantir que a equipe esteja trabalhando em prol das metas TK;
● Monitorar as métricas da agência e dos clientes;
● Garantir a retenção de clientes;
● Fazer gestão de crise;
● Fazer feedback com a equipe.

Empatia para entender a dor do cliente. Ter senso de dono, cuidar do negócio do cliente
como se fosse dele. Manter-se atualizado e ser criativo, ter sempre uma solução e não ficar focado apenas em problema. Organizado para cuidar do projeto e honrar os prazos
determinados. Ser gentil e simpático é primordial para manter um bom relacionamento com os clientes e equipe. Ter um excelente relacionamento interpessoal para trabalhar em equipe. Ter perfil de liderança. Ser capaz de fazer gestão de crise. Ser persuasivo para
defender as ideias de campanha com a equipe e com o cliente. Ter capacidade analítica e
visão macro dos negócios, capacidade de planejamento, flexibilidade e versatilidade de
raciocínio.

É fundamental ter experiência com liderança e com gestão de clientes.

Job Categories: Atendimento. Job Types: Emprego. Salaries: A combinar.

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